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時計の修理お申込みの流れ

ここではオンラインでのお申込みの流れを記載しています。
店頭の場合は、そのままお持ち込み頂ければ大丈夫です。
※ 各目次をクリックすると内容が表示されます。

1,アフターサービスのお申込みの流れ

アフターサービスのオンライン申し込みの流れ

通常のアフターサービスのオンラインお申込みの流れです。
一年間動作無料保証、初期不良以外のすべてのアフターサービスの方はこちらです。

Step 1, ご希望のアフターサービスのご入力(お客様)

修理のお申込み」から、「アフターサービス」をお選びになり、画面に指示にしたがって、ご入力をお願いします。
ご入力頂いたメールアドレスに、確認のメールが送信されます。
その後、画面の指示にしたがって、詳しい内容や、返送先のご住所をお伺いします。

Step 2, 自動返信にて、時計の発送先などを記載したメールが届きます。(自動)

ご入力が終了すると、すぐに自動返信にて、お伺いした内容と、発送先などを記載したメールが届きます。
※ このメールが届かない場合、正常にお手続きが完了しておりません。迷惑メールフォルダーやフィルターの設定などをご確認の上、一時間ほどお待ち頂いても届かない場合は、恐れ入りますが、再度のお申し込みをお願い致します。

Step 3, 時計をお送りください。(お客様)

自動返信メールにてお伝えしたお送り先まで、時計をお送り下さい。
詳しい内容は、自動返信メールにてお伝えしています。
※ お送り先は変更されたりしますので、旧幕張アトリエ店(営業終了)、もしくは以前にご案内した場所への送付はご遠慮ください。もし、お送り頂いても届きません。
※ お申し込みをキャンセルされる場合は時計をお送り頂かないだけで大丈夫です。私たちも時計が届き次第、お申込みを探します。ただし、お申込みから10日後にお申込みは自動で削除されます。

Step 4, 時計の到着後、お見積もりし、ご連絡します。(くるき亭)

くるき亭アフターサービスまで時計が到着後、お見積もりし、メールにてご連絡します。

1,お客様の指定された作業内容と、実際の作業内容が同じ場合・・・金額をご連絡後、すぐに作業に入ります。
2,お客様の指定された作業内容と、実際の作業内容が異なる場合・・・金額をご連絡後、作業を行うか否かの指示を待ちます。

2番の場合のみ、お返事を待ちます。お返事の結果、「作業を行わない」場合は作業を行わず、着払い返送します。
1番の場合は、お返事は必要ありません。すぐに作業に入り、完了次第、お送りします。

作業を実施する場合の代引き手数料は当店で負担しますが、2番の場合でお見積り後「作業を実施しない」場合は着払いでお送りさせて頂きます。
※ アフタサービスは受け取り順に作業を実施しています。混み具合や作業の状況(故障箇所の特定等)によっては到着から一週間ほど掛かる可能性もあります。恐れ入りますが、当店が受け取ってから(お送り頂いてからではなく)一週間ほど経ってもメールが来ない場合strong>は、メールがエラーになっている等の可能性がありますのでお問い合わせください。

Step 5, 作業完了次第、代金引換にてお送りします。(くるき亭)

作業が完了しましたら、すぐに代金引換にて発送いたします。
配達指定は、アフターサービスのお申込み時に、「曜日」と「時間帯」がご指定頂けます。

※ 決済方法は代金引換のみとなります。作業を行う場合の代引き手数料は当店が負担いたします。クレジットカードなども代金引換にてご使用いただけます。

Step 6, 時計のお受け取り(お客様)

時計のお受け取りをお願いします。
ご指定がある場合は、ご指定の曜日と時間帯を指定してお送りします。

ご不在の場合は、宅配業者からのご不在連絡票にしたがって、お受け取りをお願い致します。

※ 長期不在や受取拒否の場合、お返事がない場合、保管期限等はお申込み時の規約に記載しています。

2,一年間動作無料保証のオンライン申し込みの流れ

一年間動作無料保証のオンライン申し込みの流れ

一年間動作無料保証のオンラインお申込みの流れです。
お買い上げから、一年以内に、時計が止まったり、遅れたりしてしまった場合の無償修理です。

Step 1, 一年間動作無料保証内の修理内容のご入力(お客様)

修理のお申込み」から、「一年間動作無料保証」をお選びになり、画面に指示にしたがって、ご入力をお願いします。
ご入力頂いたメールアドレスに、確認のメールが送信されます。
その後、画面の指示にしたがって、詳しい内容や、返送先のご住所をお伺いします。

Step 2, 自動返信にて、受付内容を記載したメールが届きます。(自動)

ご入力が終了すると、すぐに自動返信にて、お伺いした内容と、発送先などを記載したメールが届きます。
※ このメールが届かない場合、正常にお手続きが完了しておりません。迷惑メールフォルダーやフィルターの設定などをご確認の上、一時間ほどお待ち頂いても届かない場合は、恐れ入りますが、再度のお申し込みをお願い致します。

Step 3, 着払いにて、時計をお送りください。(お客様)

自動返信メールにてお伝えしたお送り先まで、「着払い」にて時計をお送り下さい。
詳しい内容は、自動返信メールにてお伝えしています。
※ お送り先は変更されたりしますので、旧幕張アトリエ店(営業終了)、もしくは以前にご案内した場所への送付はご遠慮ください。もし、お送り頂いても届きません。

ここまで終了しましたら、あとはゆっくりとお待ちください。
特に必要のない限り、お返事やご連絡など、時計のお受け取りまで、お手を煩わせることはございません。

Step 4, 時計の到着後、すぐに作業に入ります。(くるき亭)

くるき亭アフターサービスにて、時計をお預かり後、すぐに作業に入ります。
お客様になるべく早く再送することを重視します。

Step 5, 作業完了次第、発送いたします。(くるき亭)

作業が完了しましたら、すぐに発送いたします。
配達指定は、お申込み時に、「曜日」と「時間帯」がご指定頂けます。

Step 6, 時計のお受け取り(お客様)

時計のお受け取りをお願いします。
ご指定がある場合は、ご指定の曜日と時間帯を指定してお送りします。

ご不在の場合は、宅配業者からのご不在連絡票にしたがって、お受け取りをお願い致します。

Step 7, 1年以内に故障が起きた原因を探ります。(くるき亭)

1年以内に起きた不具合の原因を探るため、取り外した部品などを精査します。

3,初期不良のオンライン申し込みの流れ

初期不良のオンライン申し込みの流れ

初期不良のオンラインお申込みの流れです。
初期不良については、お買い上げ時同封の用紙に記載しています。

Step 1, 初期不良の内容のご入力(お客様)

修理のお申込み」から、「初期不良」をお選びになり、画面に指示にしたがって、ご入力をお願いします。
ご入力頂いたメールアドレスに、確認のメールが送信されます。
その後、画面の指示にしたがって、詳しい内容や、返送先のご住所をお伺いします。

Step 2, 自動返信にて、受付内容を記載したメールが届きます。(自動)

ご入力が終了すると、すぐに自動返信にて、お伺いした内容と、発送先などを記載したメールが届きます。
※ このメールが届かない場合、正常にお手続きが完了しておりません。迷惑メールフォルダーやフィルターの設定などをご確認の上、一時間ほどお待ち頂いても届かない場合は、恐れ入りますが、再度のお申し込みをお願い致します。

Step 3, 着払いにて、時計をお送りください。(お客様)

自動返信メールにてお伝えしたお送り先まで、「着払い」にて時計をお送り下さい。
詳しい内容は、自動返信メールにてお伝えしています。
※ お送り先は変更されたりしますので、旧幕張アトリエ店(営業終了)、もしくは以前にご案内した場所への送付はご遠慮ください。もし、お送り頂いても届きません。

ここまで終了しましたら、あとはゆっくりとお待ちください。
特に必要のない限り、お返事やご連絡など、時計のお受け取りまで、お手を煩わせることはございません。

Step 4, 時計の到着後、最優先にて、すぐに作業に入ります。(くるき亭)

くるき亭アフターサービスにて、時計をお預かり後、最優先にて、すぐに作業に入ります。
代替品の制作などを行い、一刻も早く、お客様に再送することを重視します。

Step 5, 作業完了次第、発送いたします。(くるき亭)

作業が完了しましたら、すぐに発送いたします。
配達指定は、お申込み時に、「曜日」と「時間帯」がご指定頂けます。

Step 6, 時計のお受け取り(お客様)

時計のお受け取りをお願いします。
ご指定がある場合は、ご指定の曜日と時間帯を指定してお送りします。

ご不在の場合は、宅配業者からのご不在連絡票にしたがって、お受け取りをお願い致します。

Step 7, 初期不良の原因を探ります。(くるき亭)

初期不良の再発防止のため、到着した時計を精査します。
数週間〜数ヶ月かかることもありますが、原因を探り、再発防止に努めます。